Çoğu KOBİ sahibi Google yorumlarına yanıt vermeleri gerektiğini bilir. Neredeyse hiçbiri gerçekten yapmaz. İhmalden değil. Zaman yetersizliğinden, yanlış bir şey söyleme korkusundan ya da sadece diğer acil işler her zaman öne geçtiği için.
Bu makaleyi okurken, potansiyel müşteriler işletme profilinizi inceliyor. Bazıları sizinle rakibiniz arasında seçim yapmak üzere. Ve rakibiniz belki de yorumlarına yanıt veriyor.
Google'ın yanıtlarınızla yaptıkları
Google yalnızca yorumlarınızı göstermekle kalmaz. Onlara nasıl tepki verdiğinizi de gözlemler. Birisi Google'da "Lyon restoran" veya "Bordeaux tesisatçı" yazdığında, sayfanın başında yalnızca 3 işletmeden oluşan bir blok görünür -- Yerel Paket. İlk sonuç tıklamaların %44'ünü alır. İkincisi %14'ünü. Üçüncüsü %13'ünü. Dördüncü sıradan itibaren %5'in altına düşer.
Yorumlar ve yorumlara verilen yanıtlar, bu ilk 3'e kimin gireceğini belirleyen faktörlerin %17'sini oluşturur. Yorumlarınıza yanıt vermek, kelimenin tam anlamıyla bu sıralamada yükselmek demektir -- sessiz kalan rakipleriniz yerinde sayarken.
Avisync, planınıza göre yorumlarınıza günde birkaç kez yanıt verir. İşletme profiliniz, siz düşünmek zorunda kalmadan Google'ın gözünde sürekli aktif kalır. Ve her yanıt doğal olarak şehrinizi ve işletme anahtar kelimelerinizi içerir -- bu da yayınlanan her yanıtla yerel konumlandırmanızı güçlendirir.
Hayal kırıklığına uğramış müşteriyi sadık müşteriye dönüştüren yanıt
Tüketicilerin %87'si bir işletme seçmeden önce çevrimiçi yorumları okur. Ancak yalnızca yorumları okumazlar -- yanıtlarınızı da okurlar. Olumlu bir yoruma iyi hazırlanmış bir yanıt, müşterilerinizi takdir ettiğinizi gösterir. Olumsuz bir yoruma empatik bir yanıt, sorunları olgunlukla yönetmeyi bildiğinizi gösterir.
Sessiz rakibinizin anlamadığı şey: her yanıt ekstra bir vitrindir. Kim olduğunuzu, nasıl çalıştığınızı ve neden bir başkası yerine sizi seçmeniz gerektiğini gösterme fırsatıdır.
"Fiyat/performans oranı iyi ancak teslimat süresi beklenenden uzundu. 3 gün boyunca haber alamadım, bilgi almak için kendim aramak zorunda kaldım."
Avisync, müşterinin adını kullanır, yorumun belirli öğelerini alır ve her yanıta işletme anahtar kelimelerinizi ve şehrinizi doğal bir şekilde entegre eder -- zorlama görünmeden. Uzmanlık alanlarınızı ve kimliğinizi müşteri panelinizde bir kez tanımlarsınız. Avisync her yanıtta bunu hatırlar.
Doğru yorumlara da yanıt vermek
Genellikle olumsuz yorumlara yanıt vermek akla gelir. Olumlu olanlar unutulur. Bu bir hatadır. Coşkulu bir yorum bırakmak için zaman ayıran bir müşteri yanıtı hak eder. Basit bir "Teşekkürler, görüşmek üzere!" yeterli değildir -- bu, ilişkiyi güçlendirmek ve bu müşteriyi geri gelmeye davet etmek için kaçırılmış bir fırsattır.
Olumlu yorumlar için Avisync, sizin müdahale etmenize gerek kalmadan otomatik olarak yayınlayabilir. Eşiği siz belirlersiniz -- 4 veya 5 yıldız -- gerisini Avisync halleder.
"Harika karşılama, bol malzemeli ve lezzetli pizzalar. Ailecek harika bir akşam geçirdik."
Olumlu yorumlar için Avisync, sizin müdahale etmenize gerek kalmadan otomatik olarak yayınlayabilir. Eşiği siz belirlersiniz, gerisini Avisync halleder. Her sabah aktif, canlı, özenli ve yerel SEO için optimize edilmiş bir işletme profili bulursunuz.
Hiçbir şey yapmamanın maliyeti
Yanıtsız geçen her hafta, profilini okuyan ve hiç kimseyi göremeyen potansiyel müşterilerdir. Google'ın hareketsiz bir profil gözlemlemesidir. Yanıt veren ve siz yerinde sayarken Yerel Paket'te yükselen bir rakiptir.
Şimdi Google işletme profilinize bir göz atın. Bu ay kaç yorum yanıtsız kaldı? Her biri, yapmadığınız bir konuşmadır. Tutamadığınız bir müşteridir. Bir başkasına bıraktığınız ilk 3'teki bir yerdir.
Teknolojiye hakim olmanıza gerek yok. Alışkanlıklarınızı değiştirmenize gerek yok. Avisync size uyum sağlar -- üslubunuza, kelimelerinize, kimliğinize.